完善真人 都会供水服务允许

尊重的自来水用户：

一连刷新服务质量，包管都会清静和正常供水，是绵阳市完善真人集团的责任和义务
。完善真人周全实验“首问责任制”并郑重允许：

一、供水水质

供水水质抵达《国家生涯饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出厂水质及格率100%，都会供水管网水质综合及格率抵达98％以上（国家标准95%以上）
。通过公司官方网站等渠道按月转发都会供水和卫生行政主管部分宣布的都会供水水质情形
。

二、供水压力

都会市政供水管网压力不低于0.16兆帕，都会供水管网压力及格率抵达100％
。

三、抄表收费

凭证《供用水条约》的约定，准时抄表并结算水费，抄表实时率达100%，抄表准确率抵达98%以上；按市价钱主管部分宣布的水价标准收费，公示水价信息；应实时提醒用户在约准时间内缴纳水费，欠费停水用户在缴清所欠水费和违约金后，工业企业在2小时内恢复供水，其他用户16小时以内恢复供水
。

四、窗口服务

供水服务大厅（窗口）提供“一站式”服务，用户治理用水申请、用水性子变换、更名、报停、销户、移表等相关供水营业，手续资料齐全的，审核及格后就地受理
。

公司供水服务热线（0816-2227111）整年365天天天24小时不中止服务，用户来电处置惩罚处分率抵达100%
。

建设都会供水“服务绿卡”绿色通道，对政府审定发放的“服务绿卡”项目和持卡企业，接纳专人认真、限时办结，实验特事特办
。

公司开通官方网站（http//www.scmywater.com.cn）、官方微博（新浪、腾讯微博：绵阳市完善真人集团）、微信公众号（绵阳市完善真人集团有限公司）为用户提供便捷式信息服务；建设短信平台，实时向用户宣布抄表及缴费信息；提供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以及支付宝、微信公众号、电信翼支付、优友宝（邮储银行）网上支付等多渠道缴费要领
。

五、报装用水工程

用户报装用水工程设计、施工严酷执行国家设计、施工规范及地方行业标准；用户资料齐全，缴齐工程用度，完善工程设计，具备施工条件后安排施工；认真推行施工条约，严酷按图施工，施工现场应按划定围栏作业，悬挂通告牌和夜间警示灯；施工竣事后实时做到工完、料净、场清，并适时组织施工验收和治理移交手续，联系相关单位修复路面并养护
。

六、维护抢修

确需暂停供水或者降低供水压力的和妄想性停水，提前24小时以短信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微博、微信等一种或多种便于用户知晓的要领宣布
。

公司产权规模内的管道爆发漏水、爆管，接到报警后，中心城区1小时以内，郊区２小时以内抵达现场举行止水和抢修作业
。正常情形下，DN600以下的管道12小时以内修复，DN800以上的管道实验一连抢修
。抢修到位实时率抵达100%
。

突发爆管事务抢修时间凌驾24小时的，以通告要领通知用水受影响地段用户，并同步启动应急供水预案，全力包管用户基本生涯用水
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七、投诉监视

用户若对供水服务不知足，可直接要求责任部分予以回复
。一样寻常问题当天回复，特殊情形3个事情日内予以回复
。

如用户对责任部分的回复不知足，可向公司设立的风控合规部或行风建设办公室投诉（电话划分是：0816-2225912、0816-2223812；所在：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼）
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受理用户种种投诉在3个事情日内回复，10个事情日内处置惩罚处分完毕
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以上允许，敬请监视
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